Bienvenido a Lienza Studio. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través del sitio web www.lienzastudio.com, así como las condiciones aplicables a la fabricación, pago y entrega de nuestros productos.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del establecimiento
Nombre comercial: Lienza Studio
País: Ecuador
Correo electrónico: info@lienzastudio.com
Sitio web: www.lienzastudio.com
2. Productos
Lienza Studio se dedica a la elaboración y comercialización de cuadros impresos en lienzo, incluyendo productos personalizados a partir de fotografías o archivos proporcionados por el cliente.
Las imágenes de ambientes, simulaciones, fotografías y representaciones mostradas en la página web tienen carácter ilustrativo. Debido a las diferencias entre pantallas, dispositivos, iluminación y procesos de impresión, pueden existir pequeñas variaciones de color, brillo o tonalidad entre la imagen visualizada digitalmente y el producto impreso.
Estas diferencias razonables no se considerarán defectos de fabricación.
3. Lienzos personalizados
Para realizar un lienzo personalizado, el cliente deberá seleccionar el tamaño deseado y cargar la fotografía o archivo que desea imprimir.
El cliente es responsable de comprobar que:
- Ha seleccionado la fotografía correcta.
- La orientación de la imagen es la deseada.
- La fotografía tiene una resolución y calidad adecuadas.
- Dispone de los derechos o autorizaciones necesarios para utilizar la imagen.
- La imagen no vulnera derechos de autor, derechos de imagen, privacidad u otros derechos de terceros.
Lienza Studio podrá contactar al cliente si detecta que una fotografía presenta problemas evidentes de resolución, encuadre o calidad que puedan afectar significativamente al resultado final.
Cuando sea técnicamente necesario para adaptar la fotografía a las proporciones del tamaño de lienzo seleccionado, podrá realizarse un ajuste razonable de encuadre o recorte.
4. Calidad de las fotografías
La calidad final de la impresión depende en parte de la calidad del archivo enviado por el cliente.
Las fotografías borrosas, pixeladas, excesivamente oscuras, comprimidas o de muy baja resolución pueden perder nitidez al ampliarse.
Lienza Studio realizará el proceso de impresión procurando obtener el mejor resultado posible, pero no puede garantizar que una fotografía originalmente de baja calidad adquiera mayor definición por el hecho de ser impresa.
Cuando consideremos que la calidad de la imagen puede afectar de forma importante al resultado, podremos contactar al cliente para solicitar un archivo alternativo.
5. Fotografías y derechos de terceros
Al cargar una fotografía en www.lienzastudio.com, el cliente declara que está autorizado para utilizarla y solicitar su reproducción.
En caso de fotografías de menores de edad, el cliente declara que posee la autoridad o autorización necesaria para solicitar su impresión.
Lienza Studio podrá rechazar la fabricación de imágenes cuyo contenido sea manifiestamente ilegal o vulnere derechos de terceros.
El cliente será responsable de cualquier reclamación derivada del uso no autorizado de una imagen que haya proporcionado para su impresión, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Lienza Studio.
6. Uso de las fotografías por Lienza Studio
Las fotografías enviadas por los clientes serán utilizadas para gestionar, producir y entregar el pedido correspondiente, así como para atender posibles incidencias relacionadas con el mismo.
La compra de un producto no autoriza a Lienza Studio a publicar la fotografía del cliente en redes sociales, campañas publicitarias, página web, portafolio comercial u otros medios promocionales.
Cuando Lienza Studio desee utilizar una fotografía con fines promocionales o publicitarios, solicitará previamente la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa ecuatoriana aplicable.
7. Precios
Los precios vigentes serán los indicados en la página web en el momento de realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá visualizar el precio del producto seleccionado, el coste de envío aplicable y el importe total del pedido.
Lienza Studio se reserva el derecho de modificar precios para futuras compras. Cualquier modificación posterior no afectará a pedidos que hayan sido correctamente confirmados con anterioridad.
8. Formas de pago
Actualmente Lienza Studio ofrece las siguientes formas de pago:
PayPhone
El cliente podrá realizar el pago mediante las opciones habilitadas a través de la plataforma PayPhone.
La operación estará sujeta a los procesos de autorización y seguridad del proveedor de pagos correspondiente.
Transferencia bancaria
Cuando el cliente seleccione transferencia bancaria, recibirá las instrucciones y datos necesarios para realizar el pago.
El pedido permanecerá pendiente de procesamiento hasta que Lienza Studio pueda comprobar la recepción efectiva del importe correspondiente.
El cliente deberá utilizar, cuando se le indique, el número de pedido como referencia de la transferencia.
9. Confirmación del pedido
Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente en la dirección de correo electrónico proporcionada.
Es responsabilidad del cliente verificar que sus datos de contacto, dirección de entrega, producto, tamaño y fotografía sean correctos antes de finalizar la compra.
Si detecta algún error después de realizar el pedido, deberá contactar con Lienza Studio lo antes posible en info@lienzastudio.com.
10. Modificaciones y cancelaciones de productos personalizados
Los lienzos personalizados comienzan un proceso específico de preparación y fabricación a partir de la fotografía seleccionada por cada cliente.
Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con Lienza Studio a la mayor brevedad posible.
Cuando la producción todavía no haya comenzado, Lienza Studio intentará atender la solicitud siempre que resulte posible.
Una vez iniciado el proceso de impresión o fabricación, determinadas modificaciones o cancelaciones pueden resultar técnicamente imposibles debido al carácter personalizado del producto.
Lo indicado en esta sección se aplicará sin limitar los derechos que la legislación ecuatoriana reconozca obligatoriamente al consumidor.
11. Fabricación y plazos
Los productos personalizados requieren un periodo de producción antes de ser entregados al operador logístico.
El plazo indicado al cliente será estimado y comenzará a contabilizarse una vez confirmado el pago y recibida correctamente la fotografía necesaria para realizar el producto.
Si fuera necesario solicitar una fotografía diferente, confirmar algún dato o resolver una incidencia relacionada con el archivo, el plazo de fabricación podrá comenzar una vez recibida la información correcta.
12. Envíos
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Lienza Studio realiza sus envíos principalmente mediante Servientrega u otro operador logístico que pueda resultar necesario en situaciones excepcionales.
El coste de envío será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.
Los plazos de transporte indicados son estimados y pueden variar por causas propias del operador logístico, condiciones climáticas, días festivos, errores en la dirección, zonas de difícil acceso u otras circunstancias ajenas al control razonable de Lienza Studio.
13. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo ciudad, provincia, código postal, número de teléfono y cualquier referencia necesaria para localizar el domicilio.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser puestos en conocimiento del cliente antes de realizar un nuevo envío, cuando legalmente corresponda.
14. Recepción y daños durante el transporte
Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el lienzo presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Lienza Studio lo antes posible y aportar fotografías del embalaje y del producto que permitan analizar la incidencia.
Una vez comprobado que existe un defecto de fabricación o un daño imputable al proceso de preparación o transporte, Lienza Studio gestionará la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, sustitución, nueva fabricación, devolución u otra medida procedente conforme a la legislación aplicable.
15. Productos defectuosos o errores de fabricación
Si el producto recibido:
- Presenta un defecto de fabricación;
- Tiene un tamaño distinto al solicitado;
- Contiene una fotografía diferente de la enviada por el cliente;
- Presenta daños relevantes;
- O no corresponde sustancialmente con el pedido confirmado;
el cliente deberá contactar con Lienza Studio y facilitar el número de pedido y fotografías que permitan identificar el problema.
Lienza Studio revisará la incidencia y adoptará la solución correspondiente conforme a la naturaleza del problema y a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
16. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución serán gestionadas conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normativa ecuatoriana aplicable.
Debido a que determinados productos de Lienza Studio son elaborados específicamente utilizando fotografías, medidas o características seleccionadas por cada cliente, su naturaleza personalizada será tomada en consideración al analizar la procedencia y forma de gestionar cada solicitud.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o renunciar a los derechos que la normativa ecuatoriana reconozca obligatoriamente al consumidor.
Para solicitar un cambio, devolución o reportar una incidencia, el cliente deberá escribir a:
indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
17. Diferencias de color y encuadre
La representación de colores puede variar entre monitores, teléfonos móviles y otros dispositivos.
Asimismo, las diferentes proporciones entre una fotografía y el tamaño de lienzo seleccionado pueden requerir ligeros ajustes de encuadre.
Estas pequeñas variaciones inherentes al proceso de reproducción digital e impresión no constituyen por sí mismas un defecto del producto, siempre que el resultado mantenga razonablemente las características ofrecidas y acordadas.
18. Propiedad intelectual
El nombre comercial Lienza Studio, sus elementos gráficos, diseños, textos, fotografías propias, estructura del sitio web y demás contenidos originales pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa aplicable.
La compra de un producto no supone la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre contenidos pertenecientes a Lienza Studio.
Del mismo modo, Lienza Studio no adquiere derechos de propiedad sobre las fotografías aportadas por el cliente por el mero hecho de recibirlas para fabricar un pedido.
19. Datos personales
Los datos proporcionados durante la compra serán tratados con la finalidad de gestionar pedidos, pagos, fabricación, atención al cliente, facturación cuando corresponda y entrega de productos.
El tratamiento de fotografías y demás datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales.
20. Comunicaciones con el cliente
Lienza Studio podrá contactar al cliente por correo electrónico, teléfono o los medios de contacto proporcionados cuando sea necesario para:
- Gestionar el pedido.
- Confirmar información.
- Solicitar una fotografía alternativa.
- Comunicar incidencias.
- Coordinar aspectos relacionados con fabricación o entrega.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se gestionarán separadamente conforme a la normativa aplicable y a las preferencias manifestadas por el usuario.
21. Responsabilidad
Lienza Studio se compromete a prestar sus servicios de manera diligente y a entregar productos que correspondan con las características contratadas.
No será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados exclusivamente por circunstancias imprevisibles o ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
22. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con una compra, el cliente podrá comunicarse con Lienza Studio a través de:
Correo electrónico: info@lienzastudio.com
Sitio web: www.lienzastudio.com
Lienza Studio procurará atender las solicitudes y encontrar una solución adecuada dentro de un plazo razonable.
El consumidor conserva en todo momento los mecanismos administrativos y judiciales establecidos por la legislación ecuatoriana para la defensa de sus derechos.
23. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, contratación y protección de datos personales.
Cualquier disposición de estos términos que resulte incompatible con una norma imperativa se entenderá sustituida o limitada en la medida estrictamente necesaria, manteniéndose vigentes las restantes disposiciones.
24. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Lienza Studio podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, procesos comerciales o normativa aplicable.
La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre vigente y publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
LIENZA STUDIO
Transformamos tus recuerdos en lienzos únicos.
Contacto: info@lienzastudio.com
Web: www.lienzastudio.com